为切实破解老年、重病、残疾等特殊群体金融业务办理难题，精准对接特殊群众便民服务需求，博罗农商银行杨村支行坚守“以客户为中心”服务理念，主动延伸服务触角，将优质便捷的金融服务送到群众家门口，全力保障特殊群体金融服务权益。
近日，该支行工作人员主动上门，为辖区一名行动不便的特殊客户办理密码重置业务，以贴心、高效的服务为群众纾困解难。相较于网点柜台服务，上门服务更注重贴心细致、精准暖心。获悉客户因行动不便无法前往网点办理业务后，工作人员第一时间对接客户家属，认真核实相关信息，提前梳理业务流程、备齐办理资料。服务过程中，工作人员严格恪守业务规章制度，规范操作流程，耐心讲解业务须知，高效办结密码重置全部业务。全程服务细致周到、专业暖心，切实解决了客户的实际困难，获得客户及家属的高度认可与好评。
金融无小事，服务暖人心。此次上门便民服务，是支行深耕普惠金融、践行民生担当的生动缩影。下一步，支行将持续聚焦特殊群体金融需求，优化上门便民服务机制，延伸金融服务触角，以有温度、有力度的普惠金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，擦亮博罗农商银行便民利民的暖心金融名片。
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